論壇管理

進入Web 2.0時代，特徵之一是資訊的發佈不再只有個別的組織或團體，用家的全面參與使Web的內容更充實及生活化。用家最主要的參與，最要是以Blog Post，或者是在論壇上進行討論。Blog與論壇的最大分別，在於前者比較個人為主，用家想表達什麼就寫什麼，主題自主性很大；後者則面向公眾 ，用家就一定論題提出意見，互動性較強。

數年前，因迷上一遊戲而加入了一個專門的論壇，更因積極討論而被邀為版主，一做就三年，期間論壇發展迅速。最近重遊舊地，論壇的光榮看來已經不復再，看到這樣的情景，不禁有點心傷。

一個論壇的興衰由無數因素決定：資訊夠不夠豐富、題材夠不夠新鮮、目標用家的選擇......但當中最決定性的，是一個論壇的管理質素。

論壇由三個主要部分組成，分別為管理員(administrator/admin)、版主(moderator/mod)及用家(users)，三個組別成員之間的互動，形成活生生的社群。管理員為論壇的當家，人數最少，一般由二至三人組成。版主負責版務，一般要檢視所有文章／回復，人數視乎論壇的主題性質及數量而定，一般每種類的版由不同的人處理，每版人數一至三人。用家則不用太多說明吧，就是參與的人，一般分為「會回覆」及「不會回覆」(CD-ROM,取其Read-Only)兩類。

下表顯示各組別的互動關係：

＼	Ａ	Ｍ	Ｕ
Ａ	ＡtoＡ	ＡtoＭ	ＡtoＵ
Ｍ	ＭtoＡ	ＭtoＭ	ＭtoＵ
Ｕ	ＵtoＡ	ＵtoＭ	ＵtoＵ

所謂論壇管理，應該是指政策的制定(ＡtoＡ)、指令的傳達(ＡtoＭ)、版務的處理(ＭtoＵ)、用家的互動(ＵtoＵ)等全部九個範疇的大共和，進一步改良，粗略總結出下表：

＼	Ａ	Ｍ	Ｕ
Ａ	政策的制定	指令的傳達	規則的執行
Ｍ	定期的報告	工作的協調	版務的處理
Ｕ	用家的意見	身份的提升	用家的互動

由於曾經作為中層的管理者，後期升級至較高級的身份，同時亦是論壇中最活躍的會員之一，我對以上的種種都有切身的感受，往後一一細談。